Politique de remboursement
Combien de temps pour retourner un article ?
Vous avez 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler que vous souhaitez retourner un article, sans avoir à vous justifier. C'est plus que le délai prévu par la loi.
Dans quel état ?
L'article doit être non porté, non lavé, avec ses étiquettes, dans son emballage d'origine si possible. Vous pouvez bien sûr l'essayer chez vous, comme en magasin. Pour les chaussures, essayez-les sur une surface propre (un tapis, par exemple) : elles doivent revenir sans trace d'usure sous la semelle, dans leur boîte. Pour les autres articles (maison, high-tech, luminaires, accessoires), renvoyez-les complets, avec tous leurs accessoires.
Maillots de bain, lingerie et sous-vêtements
Pour des raisons d'hygiène, ces articles sont repris seulement s'ils n'ont pas été portés et si leur protection d'hygiène est intacte. Essayez-les par-dessus vos sous-vêtements, sans retirer la protection. Si la protection d'hygiène a été retirée, l'article ne peut pas être repris, sauf s'il est défectueux ou non conforme.
Comment faire ?
- Écrivez-nous à contact@belaise.fr avec votre numéro de commande et l'article à retourner.
- Nous vous répondons par e-mail avec l'adresse de retour.
- Envoyez le colis avec un envoi suivi, et gardez la preuve de dépôt.
Qui paie le retour ?
Les frais de retour sont à votre charge. Il n'y a aucun frais de restockage. Si l'article est défectueux ou non conforme à votre commande, le retour ne vous coûte rien (voir plus bas).
Quand suis-je remboursé ?
Nous vous remboursons, par le moyen de paiement utilisé lors de la commande, au plus tard 14 jours après avoir reçu votre demande de retour. Nous pouvons attendre d'avoir reçu l'article, ou la preuve de son envoi, avant de rembourser. Le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque.
Changer de taille ou de pointure
Nous ne faisons pas d'échange direct. C'est simple : retournez l'article comme expliqué ci-dessus, puis passez une nouvelle commande dans la bonne taille. Elle est livrée gratuitement, en 6 à 15 jours ouvrés. Pour bien choisir, consultez le tableau des tailles de la fiche produit.
Annuler une commande
Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée : écrivez-nous à contact@belaise.fr avec votre numéro de commande. Vous êtes remboursé sous 14 jours au plus tard. Une fois expédiée, la commande ne peut plus être annulée, mais vous pouvez la retourner sous 30 jours après réception.
Article défectueux, abîmé ou non conforme
Envoyez-nous une photo et votre numéro de commande à contact@belaise.fr. Au titre de la garantie légale de conformité (2 ans), nous remplaçons l'article ou vous remboursons, sans aucun frais pour vous, y compris les éventuels frais de retour.