La livraison est-elle payante ?
Non. La livraison est offerte en France métropolitaine et en Belgique, sans minimum d'achat.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Comptez 6 à 15 jours ouvrés au total, de la commande à la réception : 1 à 3 jours de préparation, puis 5 à 12 jours de transport. Les jours ouvrés vont du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Livrez-vous en Belgique ?
Oui. La Belgique est livrée comme la France métropolitaine : livraison offerte, même délai de 6 à 15 jours ouvrés, mêmes conditions de retour.
Comment suivre mon colis ?
Vous recevez un numéro de suivi par e-mail dès l'expédition. Vous pouvez aussi suivre votre colis sur la page suivi de commande, avec votre numéro de commande et votre adresse e-mail.
Comment choisir ma taille ou ma pointure ?
Chaque fiche produit a son propre tableau des tailles : consultez-le avant de commander, car les tailles varient d'un modèle à l'autre. Pour les chaussures, mesurez votre pied le soir, quand il est un peu plus gonflé qu'au réveil : posez le talon contre un mur, sur une feuille, et mesurez jusqu'au bout du plus long orteil. Comparez ensuite cette longueur au tableau de la fiche. En cas de doute, écrivez-nous à contact@belaise.fr avant de commander.
Que veut dire « chaussures orthopédiques » chez vous ?
Chez nous, ce mot désigne des chaussures pensées pour le confort au quotidien. Leurs caractéristiques (semelle, chaussant, fermeture, semelle intérieure amovible ou non) sont indiquées sur chaque fiche quand nous les connaissons. Ce ne sont pas des dispositifs médicaux : elles ne soignent rien et ne remplacent ni l'avis d'un professionnel de santé ni des chaussures ou semelles faites sur mesure.
Puis-je retourner un article ?
Oui, sous 30 jours après réception, s'il n'a pas été porté ni lavé et s'il a ses étiquettes. Les frais de retour sont à votre charge, sauf article défectueux ou non conforme. Nous vous remboursons par le moyen de paiement utilisé, sous 14 jours au plus tard. Tout est expliqué sur la page retours et remboursements.
La taille ne va pas : puis-je échanger ?
Nous ne faisons pas d'échange direct. Retournez l'article sous 30 jours, puis passez une nouvelle commande dans la bonne taille. Elle est livrée gratuitement.
Puis-je retourner un maillot de bain ou de la lingerie ?
Oui, s'il n'a pas été porté et si sa protection d'hygiène est intacte. Essayez-le par-dessus vos sous-vêtements, sans retirer la protection. Si elle a été retirée, l'article ne peut pas être repris, sauf s'il est défectueux ou non conforme.
Mon colis est arrivé abîmé ou l'article a un défaut : que faire ?
Envoyez-nous une photo et votre numéro de commande à contact@belaise.fr. Au titre de la garantie légale de conformité de 2 ans, nous remplaçons l'article ou vous remboursons, sans aucun frais pour vous.
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, tant qu'elle n'a pas été expédiée. Écrivez-nous à contact@belaise.fr avec votre numéro de commande. Vous êtes remboursé sous 14 jours au plus tard. Une fois expédiée, elle ne peut plus être annulée, mais vous pouvez la retourner sous 30 jours après réception.
Comment entretenir mes vêtements ?
Suivez les indications de l'étiquette cousue dans chaque vêtement : température de lavage, séchage, repassage. Elles sont faites pour la matière de cet article.
Comment payer ?
Les moyens disponibles s'affichent au moment du paiement, sans frais supplémentaires. Voir la page moyens de paiement.
Comment vous contacter ?
Par e-mail à contact@belaise.fr, ou avec le formulaire de la page contact. Nous répondons du lundi au vendredi.